Фотоконтроль в Яндекс Про: причины отказа и как пройти проверку

Информация о доступных проверках находится в разделе «Фотоконтроль» приложения Яндекс Про.

Если доступ к заказам или отдельным тарифам уже ограничен, причина обычно отображается в разделе «Диагностика». Результаты и предупреждения также могут приходить в чат приложения.

Обычно проверку автомобиля и документов запрашивают примерно раз в десять дней. Система может назначить её раньше, например после изменения данных автомобиля или при необходимости дополнительной проверки.

Машина снята в темноте

На фотографии должны быть хорошо видны кузов, государственный номер и салон.

Если машина стоит в тёмном дворе, камера начинает размывать детали. Фары или яркий фонарь позади автомобиля могут дополнительно засветить кадр.

Лучше проходить проверку днём. Ночью можно заехать на хорошо освещённую парковку или заправочную станцию.

Объектив камеры загрязнён

На телефоне объектив быстро покрывается пылью и следами пальцев. На обычном экране это может быть незаметно, но после загрузки фотография выглядит мутной.
Перед началом проверки протрите камеру мягкой сухой тканью.

Автомобиль не помещается в кадр

Если часть кузова, дверь или государственный номер обрезаны, система не может нормально проверить машину.
Отойдите на несколько шагов и ориентируйтесь на рамку в приложении. Не наклоняйте телефон слишком сильно.

Фотография размыта

Размытие появляется из-за движения камеры, слабого освещения или загрязнённого объектива.
После съёмки задержитесь на секунду и убедитесь, что телефон успел сфокусироваться.

Используется старая фотография

Для проверки нужно фотографировать автомобиль, который указан в профиле, через приложение Яндекс Про.
Не принимаются старые снимки, фотографии с экрана другого устройства, изображения из других приложений и отредактированные фотографии.

Даже хорошее старое фото не заменяет новый снимок.

Сфотографирован другой автомобиль

Модель, цвет и государственный номер должны совпадать с данными профиля.
Если водитель временно пересел на другую машину, сначала нужно изменить автомобиль в системе.
Фотографировать новую машину под данными старой нельзя.

Государственный номер плохо читается

Номер может быть закрыт грязью, снегом, рамкой или сильным отражением света.

Перед проверкой протрите обе номерные таблички. Система допускает к заказам в Казахстане автомобили с казахстанскими государственными регистрационными номерами.

Салон не подготовлен

Уберите бутылки, пакеты, одежду, инструменты и личные вещи. Пропылесосьте сиденья и коврики.
Ремни безопасности должны быть доступны, а сиденья не должны быть закрыты чехлами или предметами, мешающими оценить их состояние.

В кузове заметны повреждения

Разбитая фара, сильно повреждённый бампер, большая вмятина или треснувшее стекло могут привести к отказу.
Небольшая царапина не всегда становится проблемой, но автомобиль должен выглядеть исправным и безопасным.

Документы сняты с бликами

При съёмке водительского удостоверения или технического паспорта текст должен легко читаться.
Положите документ на ровную поверхность. Не закрывайте данные пальцами. Отключите вспышку, если она создаёт белое пятно.

Не пройдена отдельная проверка оборудования

Брендирование, детское кресло и другое дополнительное оборудование могут проверяться отдельно. Обычная фотосессия автомобиля не заменяет такую проверку.

Сначала помойте или протрите автомобиль. Особое внимание уделите государственным номерам, фарам, дверным ручкам и стёклам.

После этого:

1. Уберите вещи из салона.
2. Протрите панель и сиденья.
3. Проверьте ремни безопасности.
4. Освободите багажник, если приложение просит его показать.
5. Протрите объектив телефона.
6. Найдите светлое место.
7. Проверьте интернет.
8. Подготовьте оригиналы документов.
9. Убедитесь, что в профиле указана правильная машина.
10. Следуйте подсказкам приложения.

Лучше потратить несколько минут на подготовку, чем повторять всю проверку.

Держите телефон вертикально или горизонтально так, как показывает приложение. Не меняйте положение самостоятельно.

Автомобиль должен полностью помещаться в рамку. Не фотографируйте издалека, если из-за этого перестаёт читаться номер.

Не используйте фильтры, ретушь и автоматическое улучшение изображения. Приложению нужен обычный снимок текущего состояния автомобиля.

Во время съёмки салона откройте двери и убедитесь, что света достаточно. При слабом освещении можно включить внутреннюю подсветку.

Сначала прочитайте сообщение в Яндекс Про. В нём может быть указано, какой снимок не прошёл проверку.

Если причина понятна, исправьте её и пройдите контроль повторно. Например, помойте номер, переставьте машину в светлое место или переснимите документ без блика.

Если фотографии соответствуют требованиям, но проверка снова отклонена, обратитесь в поддержку через приложение. Опишите ситуацию спокойно и приложите информацию, которую запросит специалист.

Не нужно отправлять много одинаковых обращений. Это не ускоряет рассмотрение.

Если периодический фотоконтроль не пройден, доступ к заказам временно закрывается. После успешного прохождения проверки он восстанавливается.

Поэтому лучше не откладывать проверку до начала рабочей смены. Когда уведомление уже появилось, пройдите контроль заранее в удобное время.

Фотоконтроль не является экзаменом или попыткой найти повод для блокировки. Его задача состоит в том, чтобы подтвердить состояние автомобиля и правильность данных.

Чистая машина, хорошее освещение и внимательное следование подсказкам обычно позволяют пройти проверку без проблем.